Adatcsatornák
E-mail és webes űrlapok
A bejövő kéréseket normalizált jegyekké alakíthatja útválasztási, SLA- és tulajdonosi metaadatokkal.
Funkciók
Minden, amire szükséged van az ügyfelek sikeréhez
Hatékony eszközök a támogatási műveletek egyszerűsítéséhez és az ügyfelek elégedettségéhez.
Csatornán átívelő támogatás
Kezeld a jegyeket e-mailből, chatből, telefonból, közösségi médiából és webes űrlapokból egy egységes postaládában.
- Zökkenőmentes integráció
- Valós idejű frissítések
- Fejlett testreszabás
Munkafolyamat-automatizálás
Automatizáld az ismétlődő feladatokat hatékony munkafolyamat-szabályokkal és feltételes műveletekkel.
- Zökkenőmentes integráció
- Valós idejű frissítések
- Fejlett testreszabás
Elemzés és jelentéskészítés
Kövesd az SLA-megfelelőséget, az ügynökök teljesítményét és az ügyfelek elégedettségét részletes betekintésekkel.
- Zökkenőmentes integráció
- Valós idejű frissítések
- Fejlett testreszabás
AI-alapú funkciók
Intelligens jegyelosztás, automatikus válaszok és hangulatelemzés AI-meghajtással.
- Zökkenőmentes integráció
- Valós idejű frissítések
- Fejlett testreszabás
Csapatmunka
Belső jegyzetek, jegykiosztások és csapatteljesítmény-követés gamifikációval.
- Zökkenőmentes integráció
- Valós idejű frissítések
- Fejlett testreszabás
Vállalati biztonság
Szerepalapú hozzáférés-vezérlés, adattitkosítás és megfelelőség az iparági szabványokkal.
- Zökkenőmentes integráció
- Valós idejű frissítések
- Fejlett testreszabás
És még sok más...
Villámgyors
Másodperc alatti válaszidők minden művelethez
Többnyelvű
Támogassa az ügyfeleket az általuk preferált nyelven
SLA kezelés
Kövesse nyomon és teljesítse a szolgáltatási szint megállapodásokat
Tudásbázis
Önkiszolgáló portál az ügyfelek számára
Intelligens értesítések
Soha ne hagyjon ki egy fontos frissítést sem
Élő csevegés
Valós idejű ügyfélbeszélgetések
Csatlakoztatott támogatási verem
Vigye a jegyeket, a csevegést, a tudást és az automatizálást egy működési rétegbe
Ziqme A Helpdesk összekapcsolja a már használt rendszertámogató csapatokat, így a csapatok gyorsabban osztályozhatnak anélkül, hogy a lapok között ugrálnának.
Kommentek
Élő csevegés és chatbot
A beszélgetéseket a kontextust, az átiratelőzményeket és az ügyfélprofil adatait tartalmazó jegyekké eszkalálhatja.
Önkiszolgáló
Tudásbázis
A felszíni jóváhagyott cikkek az osztályozás során és a feloldott jegyek visszakapcsolása újrafelhasználható válaszokra.
Működési forgatókönyvek
A reaktív postafiókokról a mérhető támogatási műveletekre áttérő csapatok számára készült
A megosztott várakozási sorok, az automatizálás és a jelentések segítségével szabványosíthatod, hogy az egyes kérések hogyan mozognak a befogadástól a megoldásig.
Többcsatornás támogatás központosítása
Egyesítse az e-maileket, a csevegést, az űrlapokat és a portáligényléseket egyetlen kiemelt jegysorba.
- Egyetlen ügyfél idővonala
- Következetes tulajdonjog
- Kevesebb ismétlődő jegy
SLA-vezérelt eszkaláció automatizálása
Irányítsd a sürgős problémákat, állítsd le megfelelően az időzítőket, és értesítsd a megfelelő csapatot a szabálysértés előtt.
- Gyorsabb első válasz
- Eszkalációs útvonalak törlése
- Auditálható SLA előzmények
Jelentés a támogatási egészségről
Kövesse nyomon az elmaradást, a megoldási időt és a munkaterhelés tendenciáit a táblázatok exportálása nélkül.
- Működési irányítópultok
- Trend láthatósága
- Kapacitástervezési inputok
Miért Ziqme
Megosztott postafiók helyett gyártási helpdesk platform
Ziqme a támogatási volumen növekedésével együtt tartja a munkafolyamatot, a megfelelőséget és az ügyfélkörnyezetet.
CapabilityZiqme HelpdeskLegacy tools
Ügyfélkörnyezet
Egységes profil, jegyek, csevegések, jegyzetek és tudáslinkek
Szórványos szálak és kézi keresés
Automatizálás
Szabályok, SLA időzítők, útválasztási és eszkalációs események
Kézi hozzárendelés és emlékeztetők
Ügyvitel
Szerepkör-tudatos hozzáférés, ellenőrzési előzmények és munkafolyamatok
Korlátozott rálátás arra, hogy ki mit változtat
Készen áll az irányított támogatási műveletekre
Olyan több bérlős csapatok számára tervezték, amelyek auditálható munkafolyamatokat, ellenőrzött hozzáférést és kiszámítható szolgáltatási minőséget igényelnek.
- Bérlőtudatos adatmodell
- Auditbarát jegyelőzmények
- SLA és értesítési alapok
Készen állsz az ügyféltámogatás átalakítására?
Csatlakozz több ezer csapathoz, akik már a Ziqme-et használják kivételes ügyfélélmény nyújtásához.