Ziqme Helpdesk

A reaktív postafiókokról a mérhető támogatási műveletekre áttérő csapatok számára készült

A megosztott várakozási sorok, az automatizálás és a jelentések segítségével szabványosíthatod, hogy az egyes kérések hogyan mozognak a befogadástól a megoldásig.

Többcsatornás támogatás központosítása

Egyesítse az e-maileket, a csevegést, az űrlapokat és a portáligényléseket egyetlen kiemelt jegysorba.

  • Egyetlen ügyfél idővonala
  • Következetes tulajdonjog
  • Kevesebb ismétlődő jegy

SLA-vezérelt eszkaláció automatizálása

Irányítsd a sürgős problémákat, állítsd le megfelelően az időzítőket, és értesítsd a megfelelő csapatot a szabálysértés előtt.

  • Gyorsabb első válasz
  • Eszkalációs útvonalak törlése
  • Auditálható SLA előzmények

Jelentés a támogatási egészségről

Kövesse nyomon az elmaradást, a megoldási időt és a munkaterhelés tendenciáit a táblázatok exportálása nélkül.

  • Működési irányítópultok
  • Trend láthatósága
  • Kapacitástervezési inputok
Béta visszajelzés

Korai csapatok érvényesítik a (z) Ziqme ügyfélszolgálatot

Bootstrap társadalmi bizonyíték a pilóta, a tanácsadó és a belső kutyaeledel visszajelzéséből, miközben a nyilvános ajánlási jóváhagyási munkafolyamat növekszik.