القنوات
البريد الإلكتروني ونماذج الويب
تحويل الطلبات الواردة إلى تذاكر موحدة مع توجيه، SLA، وبيانات الملكية.
الميزات
كل ما تحتاجه لنجاح العملاء
أدوات قوية لتبسيط عمليات الدعم وإرضاء عملائك.
دعم متعدد القنوات
إدارة التذاكر من البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والنماذج الإلكترونية في صندوق وارد موحد.
- تكامل سلس
- تحديثات فورية
- تخصيص متقدم
أتمتة سير العمل
أتمت المهام المتكررة بقواعد سير عمل قوية وإجراءات مشروطة.
- تكامل سلس
- تحديثات فورية
- تخصيص متقدم
التحليلات والتقارير
تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة وأداء الموظفين ورضا العملاء بتحليلات مفصلة.
- تكامل سلس
- تحديثات فورية
- تخصيص متقدم
ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
توجيه التذاكر الذكي والاستجابات الآلية وتحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- تكامل سلس
- تحديثات فورية
- تخصيص متقدم
تعاون الفريق
ملاحظات داخلية وتعيينات التذاكر وتتبع أداء الفريق مع التلعيب.
- تكامل سلس
- تحديثات فورية
- تخصيص متقدم
أمان المؤسسات
تحكم في الوصول القائم على الأدوار وتشفير البيانات والامتثال لمعايير الصناعة.
- تكامل سلس
- تحديثات فورية
- تخصيص متقدم
والمزيد الكثير...
سريع كالبرق
أوقات استجابة أقل من ثانية لجميع العمليات
متعدد اللغات
دعم العملاء بلغتهم المفضلة
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
تلبية وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة
قاعدة المعرفة
بوابة خدمة ذاتية للعملاء
إشعارات ذكية
لا تفوت أي تحديث مهم
الدردشة المباشرة
محادثات العملاء في الوقت الفعلي
حزمة دعم متصلة
اجمع التذاكر، الدردشة، المعرفة، والأتمتة في طبقة تشغيل واحدة
يربط Ziqme Helpdesk الأنظمة التي تستخدمها فرق الدعم بالفعل، ليتمكن الفريق من الفرز بسرعة دون التنقل بين النوافذ.
المحادثة
الدردشة الحية والروبوت
تصعيد المحادثات إلى تذاكر مع السياق، سجل المحادثة، وبيانات ملف العميل.
الخدمة الذاتية
قاعدة المعرفة
عرض المقالات المعتمدة أثناء الفرز وربط التذاكر المحلولة بإجابات قابلة لإعادة الاستخدام.
كتيبات التشغيل
مصمم للفرق التي تنتقل من صناديق الوارد التفاعلية إلى عمليات دعم قابلة للقياس
استخدم قوائم الانتظار المشتركة، الأتمتة، والتقارير لتوحيد كيفية انتقال كل طلب من الاستلام إلى الحل.
مركز دعم متعدد القنوات
دمج طلبات البريد الإلكتروني، الدردشة، النماذج، والبوابة في قائمة تذاكر واحدة ذات أولوية.
- جدول زمني موحد للعميل
- ملكية متسقة
- تقليل التذاكر المكررة
أتمتة تصعيد SLA
توجيه القضايا العاجلة، إيقاف المؤقتات بشكل صحيح، وإخطار الفريق المناسب قبل الانتهاك.
- استجابة أولى أسرع
- مسارات تصعيد واضحة
- تاريخ SLA قابل للتدقيق
التقارير عن صحة الدعم
تتبع قائمة الانتظار، وقت الحل، واتجاهات عبء العمل دون تصدير جداول بيانات.
- لوحات معلومات تشغيلية
- رؤية الاتجاهات
- مدخلات تخطيط السعة
لماذا Ziqme
منصة مكتب مساعدة إنتاجية بدلاً من صندوق وارد مشترك
يحافظ Ziqme على سير العمل، الامتثال، وسياق العميل معًا مع نمو حجم الدعم.
CapabilityZiqme HelpdeskLegacy tools
سياق العميل
ملف موحد، تذاكر، دردشات، ملاحظات، وروابط المعرفة
سلاسل متفرقة وبحث يدوي
الأتمتة
قواعد، مؤقتات SLA، التوجيه، وأحداث التصعيد
تعيين وتذكير يدوي
الحوكمة
وصول مدرك للأدوار، سجل تدقيق، وسير عمل
رؤية محدودة لمن قام بتغيير ماذا
جاهز لعمليات دعم محكومة
مصمم للفرق متعددة المستأجرين التي تحتاج إلى سير عمل قابل للتدقيق، وصول محكم، وجودة خدمة متوقعة.
- نموذج بيانات مدرك للمستأجر
- تاريخ تذاكر صديق للتدقيق
- أسس SLA والإشعارات
هل أنت مستعد لتحويل دعم العملاء؟
انضم إلى آلاف الفرق التي تستخدم Ziqme بالفعل لتقديم تجارب عملاء استثنائية.