مركز دعم متعدد القنوات
دمج طلبات البريد الإلكتروني، الدردشة، النماذج، والبوابة في قائمة تذاكر واحدة ذات أولوية.
- جدول زمني موحد للعميل
- ملكية متسقة
- تقليل التذاكر المكررة
Ziqme Helpdesk
مصمم للفرق التي تنتقل من صناديق الوارد التفاعلية إلى عمليات دعم قابلة للقياس
استخدم قوائم الانتظار المشتركة، الأتمتة، والتقارير لتوحيد كيفية انتقال كل طلب من الاستلام إلى الحل.
أتمتة تصعيد SLA
توجيه القضايا العاجلة، إيقاف المؤقتات بشكل صحيح، وإخطار الفريق المناسب قبل الانتهاك.
- استجابة أولى أسرع
- مسارات تصعيد واضحة
- تاريخ SLA قابل للتدقيق
التقارير عن صحة الدعم
تتبع قائمة الانتظار، وقت الحل، واتجاهات عبء العمل دون تصدير جداول بيانات.
- لوحات معلومات تشغيلية
- رؤية الاتجاهات
- مدخلات تخطيط السعة
ملاحظات بيتا
فرق مبكرة تتحقق من Ziqme Helpdesk
ابدأ إثبات اجتماعي من ملاحظات التجربة، المستشارين، وبرنامج الاستخدام الداخلي أثناء نمو سير الموافقة على الشهادات العامة.