Funktionen

Alles, was Sie für den Kundenerfolg benötigen

Leistungsstarke Tools zur Optimierung Ihres Supports und zur Begeisterung Ihrer Kunden.

Multi-Kanal-Support

Verwalten Sie Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen in einem einheitlichen Posteingang.

  • Nahtlose Integration
  • Echtzeit-Updates
  • Erweiterte Anpassung

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit leistungsstarken Workflow-Regeln und bedingten Aktionen.

  • Nahtlose Integration
  • Echtzeit-Updates
  • Erweiterte Anpassung

Analysen & Berichte

Verfolgen Sie SLA-Einhaltung, Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit mit detaillierten Einblicken.

  • Nahtlose Integration
  • Echtzeit-Updates
  • Erweiterte Anpassung

KI-gestützte Funktionen

Intelligentes Ticket-Routing, automatische Antworten und Stimmungsanalyse durch KI.

  • Nahtlose Integration
  • Echtzeit-Updates
  • Erweiterte Anpassung

Team-Zusammenarbeit

Interne Notizen, Ticket-Zuweisungen und Teamleistungsverfolgung mit Gamification.

  • Nahtlose Integration
  • Echtzeit-Updates
  • Erweiterte Anpassung

Unternehmenssicherheit

Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Datenverschlüsselung und Einhaltung von Branchenstandards.

  • Nahtlose Integration
  • Echtzeit-Updates
  • Erweiterte Anpassung

Und vieles mehr...

Blitzschnell

Antwortzeiten unter einer Sekunde für alle Vorgänge

Mehrsprachig

Kunden in ihrer bevorzugten Sprache unterstützen

SLA-Verwaltung

Service-Level-Agreements verfolgen und einhalten

Wissensdatenbank

Selbstbedienungsportal für Kunden

Intelligente Benachrichtigungen

Verpassen Sie kein wichtiges Update

Live-Chat

Echtzeit-Kundengespräche

Vernetzter Support-Stack

Vereinigen Sie Tickets, Chat, Wissen und Automatisierung in einer Betriebsebene

Ziqme Helpdesk verbindet die Systeme, die Support-Teams bereits nutzen, damit Teams schneller triagieren können, ohne zwischen Tabs zu wechseln.

Kanäle

E-Mail und Webformulare

Konvertieren Sie eingehende Anfragen in normalisierte Tickets mit Routing-, SLA- und Zuständigkeits-Metadaten.

Konversation

Live-Chat und Chatbot

Eskaltieren Sie Gespräche in Tickets mit Kontext, Transkript-Historie und Kundenprofildaten.

Self-Service

Wissensdatenbank

Zeigen Sie genehmigte Artikel während der Triage an und verknüpfen Sie gelöste Tickets mit wiederverwendbaren Antworten.

Betriebliche Playbooks

Für Teams entwickelt, die von reaktiven Posteingängen zu messbaren Support-Operationen wechseln

Nutzen Sie gemeinsame Warteschlangen, Automatisierung und Berichterstattung, um zu standardisieren, wie jede Anfrage vom Eingang bis zur Lösung bearbeitet wird.

Multikanal-Support zentralisieren

Vereinheitlichen Sie E-Mail-, Chat-, Formular- und Portal-Anfragen in einer priorisierten Ticketwarteschlange.

  • Einheitliche Kunden-Timeline
  • Konsequente Zuständigkeit
  • Weniger doppelte Tickets

SLA-gesteuerte Eskalation automatisieren

Leiten Sie dringende Probleme, pausieren Sie Timer korrekt und benachrichtigen Sie das richtige Team vor einer Verletzung.

  • Schnellere Erstreaktion
  • Klare Eskalationspfade
  • Nachprüfbare SLA-Historie

Berichten Sie über Support-Gesundheit

Verfolgen Sie Rückstand, Lösungszeit und Arbeitslasttrends ohne Tabellenexport.

  • Betriebliche Dashboards
  • Trendübersicht
  • Eingaben für Kapazitätsplanung
Warum Ziqme

Eine produktive Helpdesk-Plattform statt eines gemeinsamen Posteingangs

Ziqme hält Workflow, Compliance und Kundenkontext zusammen, während das Supportvolumen wächst.

CapabilityZiqme HelpdeskLegacy tools
Kundenkontext
Vereinheitlichtes Profil, Tickets, Chats, Notizen und Wissenslinks
Zerstreute Threads und manuelle Nachschlagearbeit
Automatisierung
Regeln, SLA-Timer, Routing und Eskalationsereignisse
Manuelle Zuweisung und Erinnerungen
Governance
Rollenbewusster Zugriff, Audit-Historie und Workflows
Begrenzte Sichtbarkeit, wer was geändert hat

Bereit für geregelte Support-Operationen

Entwickelt für Multi-Tenant-Teams, die prüfbare Workflows, kontrollierten Zugriff und vorhersehbare Servicequalität benötigen.

  • Mandantenbewusstes Datenmodell
  • Auditfreundliche Tickethistorie
  • SLA- und Benachrichtigungsgrundlagen

Bereit, Ihren Kundensupport zu transformieren?

Schließen Sie sich Tausenden von Teams an, die bereits Ziqme nutzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

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