Kanaler
E-post och webbformulär
Konvertera inkommande förfrågningar till normaliserade ärenden med dirigering, SLA och ägarskapsmetadata.
Funktioner
Allt du behöver för kundframgång
Kraftfulla verktyg för att effektivisera din supportdrift och glädja dina kunder.
Flerkanalssupport
Hantera ärenden från e-post, chatt, telefon, sociala medier och webbformulär i en enhetlig inkorg.
- Sömlös integration
- Realtidsuppdateringar
- Avancerad anpassning
Arbetsflödesautomatisering
Automatisera repetitiva uppgifter med kraftfulla arbetsflödesregler och villkorliga åtgärder.
- Sömlös integration
- Realtidsuppdateringar
- Avancerad anpassning
Analytics & Reporting
Spåra SLA-efterlevnad, agentprestation och kundnöjdhet med detaljerade insikter.
- Sömlös integration
- Realtidsuppdateringar
- Avancerad anpassning
AI-drivna funktioner
Smart ärenderutning, automatiserade svar och sentimentanalys driven av AI.
- Sömlös integration
- Realtidsuppdateringar
- Avancerad anpassning
Teamsamarbete
Interna anteckningar, ärendetilldelningar och teamprestationspårning med spelifiering.
- Sömlös integration
- Realtidsuppdateringar
- Avancerad anpassning
Företagssäkerhet
Rollbaserad åtkomstkontroll, datakryptering och efterlevnad av branschstandarder.
- Sömlös integration
- Realtidsuppdateringar
- Avancerad anpassning
Och mycket mer...
Blixtsnabb
Subsekunds svarstider för alla åtgärder
Flerspråkig
Supportera kunder på deras föredragna språk
SLA-hantering
Spåra och uppfyll servicenivåavtal
Kunskapsbas
Självbetjäningsportal för kunder
Smarta aviseringar
Missa aldrig en viktig uppdatering
Livechatt
Realtidskonversationer med kunder
Ansluten supportstack
Samla ärenden, chatt, kunskap och automatisering i ett operativt lager
Ziqme Helpdesk kopplar samman systemen som supportteam redan använder, så att team kan triagera snabbare utan att växla mellan flikar.
Samtal
Livechatt och chatbot
Eskalera konversationer till ärenden med kontext, transkriptshistorik och kundprofildata.
Självservice
Kunskapsbas
Visa godkända artiklar under triage och länka lösta ärenden tillbaka till återanvändbara svar.
Operativa spelböcker
Byggt för team som går från reaktiva inkorgar till mätbara supportoperationer
Använd delade köer, automatisering och rapportering för att standardisera hur varje förfrågan går från mottagning till lösning.
Centralisera multikanalssupport
Samla e-post, chatt, formulär och portalförfrågningar i en prioriterad ärendekö.
- Enhetlig kundtidslinje
- Konsekvent ägarskap
- Färre dubbletter av ärenden
Automatisera SLA-drivna eskaleringar
Dirigera brådskande ärenden, pausa timers korrekt och meddela rätt team innan överträdelse.
- Snabbare första svar
- Tydliga eskaleringsvägar
- Granskningsbar SLA-historik
Rapportera om supporthälsa
Följ eftersläpning, lösningstid och arbetsbelastningstrender utan att exportera kalkylblad.
- Operativa instrumentpaneler
- Trendöversikt
- Inmatningar för kapacitetsplanering
Varför Ziqme
En produktionsinriktad helpdesk-plattform istället för en delad inkorg
Ziqme håller arbetsflöde, efterlevnad och kundkontext samlat när supportvolymen växer.
CapabilityZiqme HelpdeskLegacy tools
Kundkontext
Enhetlig profil, ärenden, chattar, anteckningar och kunskapslänkar
Spridda trådar och manuell sökning
Automatisering
Regler, SLA-timers, dirigering och eskaleringshändelser
Manuell tilldelning och påminnelser
Styrning
Rollmedveten åtkomst, revisionshistorik och arbetsflöden
Begränsad insyn i vem som ändrat vad
Redo för styrda supportoperationer
Designad för multikundsteam som behöver granskningsbara arbetsflöden, kontrollerad åtkomst och förutsägbar servicekvalitet.
- Hyresgästmedveten datamodell
- Revisionsvänlig ärendehistorik
- SLA- och meddelandegrunder