Kanallar
E-posta ve web formları
Gelen talepleri yönlendirme, SLA ve sahiplik metadatasıyla standartlaştırılmış kayıtlara dönüştürün.
Özellikler
Müşteri başarısı için ihtiyacınız olan her şey
Destek operasyonlarınızı kolaylaştıran ve müşterilerinizi memnun eden güçlü araçlar.
Çok Kanallı Destek
E-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve web formlarından gelen talepleri tek birleşik gelen kutusunda yönetin.
- Sorunsuz entegrasyon
- Gerçek zamanlı güncellemeler
- Gelişmiş özelleştirme
İş Akışı Otomasyonu
Güçlü iş akışı kuralları ve koşullu eylemlerle tekrarlayan görevleri otomatikleştirin.
- Sorunsuz entegrasyon
- Gerçek zamanlı güncellemeler
- Gelişmiş özelleştirme
Analitik ve Raporlama
Ayrıntılı içgörülerle SLA uyumluluğunu, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini takip edin.
- Sorunsuz entegrasyon
- Gerçek zamanlı güncellemeler
- Gelişmiş özelleştirme
Yapay Zeka Destekli Özellikler
Yapay zeka destekli akıllı talep yönlendirme, otomatik yanıtlar ve duygu analizi.
- Sorunsuz entegrasyon
- Gerçek zamanlı güncellemeler
- Gelişmiş özelleştirme
Ekip İşbirliği
Dahili notlar, talep atamaları ve oyunlaştırma ile ekip performans takibi.
- Sorunsuz entegrasyon
- Gerçek zamanlı güncellemeler
- Gelişmiş özelleştirme
Kurumsal Güvenlik
Rol tabanlı erişim kontrolü, veri şifreleme ve sektörel standartlara uyumluluk.
- Sorunsuz entegrasyon
- Gerçek zamanlı güncellemeler
- Gelişmiş özelleştirme
Ve daha fazlası...
Şimşek Hızında
Tüm işlemler için saniyenin altında yanıt süreleri
Çok dilli
Müşterilere tercih ettikleri dilde destek verin
SLA Yönetimi
Hizmet düzeyi anlaşmalarını takip edin ve karşılayın
Bilgi Bankası
Müşteriler için self servis portal
Akıllı Bildirimler
Önemli bir güncellemeyi asla kaçırmayın
Canlı Sohbet
Gerçek zamanlı müşteri görüşmeleri
Bağlı Destek Yığını
Talep, sohbet, bilgi ve otomasyonu tek bir çalışma katmanında birleştirin
Ziqme Helpdesk, destek ekiplerinin zaten kullandığı sistemleri birbirine bağlar; böylece ekipler sekmeler arasında gidip gelmeden daha hızlı triyaj yapabilir.
Konuşma
Canlı sohbet ve chatbot
Konuşmaları bağlam, transkript geçmişi ve müşteri profil verileriyle birlikte kayıtlara eskale edin.
Self servis
Bilgi bankası
Triyaj sırasında onaylı makaleleri öne çıkarın ve çözülen kayıtları yeniden kullanılabilir yanıtlara bağlayın.
Operasyonel Oyun Kitapları
Tepkisel gelen kutularından ölçülebilir destek operasyonlarına geçen ekipler için tasarlandı
Her talebin girişten çözüme nasıl ilerlediğini standartlaştırmak için paylaşılan kuyrukları, otomasyonu ve raporlamayı kullanın.
Çok kanallı desteği merkezileştirin
E-posta, sohbet, form ve portal taleplerini tek bir öncelikli talep kuyruğunda birleştirin.
- Tek bir müşteri zaman akışı
- Tutarlı sahiplik
- Daha az yinelenen kayıt
SLA odaklı eskalasyonu otomatikleştirin
Acil sorunları yönlendirin, sayaçları doğru şekilde duraklatın ve ihlalden önce doğru ekibi bilgilendirin.
- Daha hızlı ilk yanıt
- Net eskalasyon yolları
- Denetlenebilir SLA geçmişi
Destek sağlığını raporlayın
Elektronik tablo dışa aktarmadan yığılmayı, çözüm süresini ve iş yükü eğilimlerini takip edin.
- Operasyonel panolar
- Eğilim görünürlüğü
- Kapasite planlama girdileri
Neden Ziqme
Paylaşılan gelen kutusu yerine üretime hazır bir helpdesk platformu
Ziqme, destek hacmi büyürken iş akışını, uyumluluğu ve müşteri bağlamını bir arada tutar.
CapabilityZiqme HelpdeskLegacy tools
Müşteri bağlamı
Birleşik profil, kayıtlar, sohbetler, notlar ve bilgi bağlantıları
Dağınık yazışmalar ve manuel arama
Otomasyon
Kurallar, SLA sayaçları, yönlendirme ve eskalasyon olayları
Manuel atama ve hatırlatmalar
Yönetişim
Rol farkındalıklı erişim, denetim geçmişi ve iş akışları
Kimin neyi değiştirdiğine dair sınırlı görünürlük
Yönetilen destek operasyonları için hazır
Denetlenebilir iş akışlarına, kontrollü erişime ve öngörülebilir hizmet kalitesine ihtiyaç duyan çok kiracılı ekipler için tasarlandı.
- Kiracı farkındalıklı veri modeli
- Denetime uygun talep geçmişi
- SLA ve bildirim temelleri
Müşteri desteğinizi dönüştürmeye hazır mısınız?
Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için Ziqme'i kullanan binlerce ekibe katılın.