Ziqme Helpdesk

Tepkisel gelen kutularından ölçülebilir destek operasyonlarına geçen ekipler için tasarlandı

Her talebin girişten çözüme nasıl ilerlediğini standartlaştırmak için paylaşılan kuyrukları, otomasyonu ve raporlamayı kullanın.

Çok kanallı desteği merkezileştirin

E-posta, sohbet, form ve portal taleplerini tek bir öncelikli talep kuyruğunda birleştirin.

  • Tek bir müşteri zaman akışı
  • Tutarlı sahiplik
  • Daha az yinelenen kayıt

SLA odaklı eskalasyonu otomatikleştirin

Acil sorunları yönlendirin, sayaçları doğru şekilde duraklatın ve ihlalden önce doğru ekibi bilgilendirin.

  • Daha hızlı ilk yanıt
  • Net eskalasyon yolları
  • Denetlenebilir SLA geçmişi

Destek sağlığını raporlayın

Elektronik tablo dışa aktarmadan yığılmayı, çözüm süresini ve iş yükü eğilimlerini takip edin.

  • Operasyonel panolar
  • Eğilim görünürlüğü
  • Kapasite planlama girdileri
Beta geri bildirimi

Ziqme Helpdesk'i doğrulayan ilk ekipler

Herkese açık müşteri görüşü onay akışı olgunlaşırken, pilot, danışman ve şirket içi kullanım geri bildirimlerinden sosyal kanıt temelini oluşturun.