Canale
Email și formulare web
Transformă solicitările primite în tichete normalizate cu rutare, SLA și metadate despre responsabil.
Funcționalități
Tot ce ai nevoie pentru succesul clienților
Instrumente puternice pentru a simplifica operațiunile de suport și a încânta clienții.
Suport multi-canal
Gestionează tichetele din email, chat, telefon, rețele sociale și formulare web într-o singură căsuță unificată.
- Integrare fără probleme
- Actualizări în timp real
- Personalizare avansată
Automatizare fluxuri de lucru
Automatizează sarcinile repetitive cu reguli puternice de flux de lucru și acțiuni condiționale.
- Integrare fără probleme
- Actualizări în timp real
- Personalizare avansată
Analiză și raportare
Urmărește conformitatea SLA, performanța agenților și satisfacția clienților cu informații detaliate.
- Integrare fără probleme
- Actualizări în timp real
- Personalizare avansată
Funcționalități bazate pe AI
Rutare inteligentă a tichetelor, răspunsuri automate și analiză de sentiment alimentate de AI.
- Integrare fără probleme
- Actualizări în timp real
- Personalizare avansată
Colaborare în echipă
Note interne, atribuiri de tichete și urmărire a performanței echipei cu gamificare.
- Integrare fără probleme
- Actualizări în timp real
- Personalizare avansată
Securitate enterprise
Control acces bazat pe roluri, criptare date și conformitate cu standardele din industrie.
- Integrare fără probleme
- Actualizări în timp real
- Personalizare avansată
Și multe altele...
Ultra rapid
Timp de răspuns sub-o secundă pentru toate operațiunile
Multilingv
Oferă suport clienților în limba preferată
Gestionare SLA
Urmărește și respectă acordurile de nivel de serviciu
Bază de cunoștințe
Portal self-service pentru clienți
Notificări inteligente
Nu rata niciodată o actualizare importantă
Chat live
Conversații cu clienții în timp real
Ecosistem de suport conectat
Adu tichetele, chatul, cunoștințele și automatizarea într-un singur strat operațional
Ziqme Helpdesk conectează sistemele pe care echipele de suport le folosesc deja, astfel încât trierea să fie mai rapidă fără să sari între taburi.
Conversație
Chat live și chatbot
Escaladează conversațiile în tichete, cu context, istoricul transcriptului și datele profilului clientului.
Self-service
Bază de cunoștințe
Afișează articole aprobate în timpul trierii și leagă tichetele rezolvate de răspunsuri reutilizabile.
Modele operaționale
Creat pentru echipele care trec de la inboxuri reactive la operațiuni de suport măsurabile
Folosește cozi comune, automatizare și raportare pentru a standardiza modul în care fiecare solicitare trece de la preluare la rezolvare.
Centralizează suportul multi-canal
Unifică emailul, chatul, formularele și solicitările din portal într-o singură coadă de tichete prioritizată.
- Un singur istoric al clientului
- Responsabilitate consecventă
- Mai puține tichete duplicate
Automatizează escaladarea condusă de SLA
Rutează problemele urgente, pune cronometrele pe pauză corect și notifică echipa potrivită înainte de o încălcare.
- Prim răspuns mai rapid
- Trasee clare de escaladare
- Istoric SLA auditabil
Raportează starea suportului
Urmărește backlogul, timpul de rezolvare și tendințele volumului de lucru fără să exporți foi de calcul.
- Dashboarduri operaționale
- Vizibilitate asupra tendințelor
- Date pentru planificarea capacității
De ce Ziqme
O platformă de helpdesk pentru producție, nu doar un inbox comun
Ziqme păstrează laolaltă workflow-ul, conformitatea și contextul clientului pe măsură ce volumul de suport crește.
CapabilityZiqme HelpdeskLegacy tools
Contextul clientului
Profil unificat, tichete, chaturi, note și linkuri către cunoștințe
Thread-uri împrăștiate și căutare manuală
Automatizare
Reguli, cronometre SLA, rutare și evenimente de escaladare
Atribuire manuală și mementouri
Guvernanță
Acces în funcție de rol, istoric de audit și workflow-uri
Vizibilitate limitată asupra modificărilor și autorilor lor
Pregătit pentru operațiuni de suport guvernate
Proiectat pentru echipe multi-tenant care au nevoie de workflow-uri auditabile, acces controlat și calitate predictibilă a serviciilor.
- Model de date conștient de tenant
- Istoric al tichetelor prietenos cu auditul
- Fundații pentru SLA și notificări