Ziqme Helpdesk

Creat pentru echipele care trec de la inboxuri reactive la operațiuni de suport măsurabile

Folosește cozi comune, automatizare și raportare pentru a standardiza modul în care fiecare solicitare trece de la preluare la rezolvare.

Centralizează suportul multi-canal

Unifică emailul, chatul, formularele și solicitările din portal într-o singură coadă de tichete prioritizată.

  • Un singur istoric al clientului
  • Responsabilitate consecventă
  • Mai puține tichete duplicate

Automatizează escaladarea condusă de SLA

Rutează problemele urgente, pune cronometrele pe pauză corect și notifică echipa potrivită înainte de o încălcare.

  • Prim răspuns mai rapid
  • Trasee clare de escaladare
  • Istoric SLA auditabil

Raportează starea suportului

Urmărește backlogul, timpul de rezolvare și tendințele volumului de lucru fără să exporți foi de calcul.

  • Dashboarduri operaționale
  • Vizibilitate asupra tendințelor
  • Date pentru planificarea capacității
Feedback din beta

Primele echipe care validează Ziqme Helpdesk

Construiește dovadă socială din feedback-ul pilot, al consilierilor și din utilizarea internă, cât timp fluxul public de aprobare a testimonialelor se maturizează.